Boulder, Kolorado (Beyin) - Noyabr sayı üçün pərakəndə satış sənayesi üzrə ekspertlər panelinin üzvlərindən soruşduq: "COVID-19 ilə əlaqədar olaraq şirkətin biznesində hansı uzunmüddətli dəyişikliklər etdiniz?"
Bu epidemiya ilə əlaqədar olaraq, müştəri bazamız genişləndi, əksər sərt gündəlik atlılardan və sərnişinlərdən velosipedlə maraqlanan daha çox insana qədər.Açıq havada idman vaxtını artırmaq üçün bir çox yeni başlayanların və ya atlıların bu idman növündə iştirak etdiyini görürük.Rəqiblərimizin mağazalarından fərqli olaraq həftədə iki gün açıqyıq, bu da daha çox yeni sürücü və müxtəlif müştərilərin ziyarət etməsi ilə nəticələndi.Bu artıma görə mən sadəcə bəzi dağ velosipedi yollarının yaxınlığında ikinci bir yer açdım.Artıq çoxlu müştərisi var!Bundan əlavə, onlayn satışlarımız artmaqda davam edir.
Menecerim məhsul satışlarımızı yeni laylı divarlarla tamamilə dəyişdirdi və bu təkmilləşdirmə satışları artırır və inventar alışları üçün nağd pula çevrilmə nisbətini artırır.COVID-19-a artan tələbat səbəbindən məhsulları hər iki yerdə əldə etmək və tələbatı ödəmək üçün daha çox sayda velosiped, hissə və aksesuar ehtiyatı saxlamışıq.Biz diqqətimizi yüksək inventar nömrələri olan SKU-ların azaldılmasına yönəldirik, bununla da alış-verişi sürətləndiririk və topdansatış alışın səmərəliliyini artırırıq.
Bu ilin əvvəlində biz pandemiya səbəbindən evdə alış-veriş etməyi üstün tutan müştəriləri və ya sadəcə şəxsən alış-verişin rahat variantını qəbul etmək üçün veb saytımıza onlayn satış platforması əlavə etdik.Biznes modelimizdə böyük dəyişikliklər etmək üçün başqa planlarımız yoxdur.
Keçən il müştəri bazamızda ən böyük dəyişiklik yeni doğulmuş və yenidən doğulmuş sürücülərin sayının əhəmiyyətli dərəcədə artmasıdır.Bu yeni müştərilərin əksəriyyəti məktəb yaşlı uşaqları olan ailələrdir, lakin hazırda evdə işləyən gənc cütlüklər, orta yaşlı ofis işçiləri, kollec tələbələri və təqaüdçülər də var.
Pandemiya zamanı velosipedlərə, ehtiyat hissələrinə və aksessuarlara tələbat artdı və müştəri tələbinə əsaslanan sabit məhsul portfelimizi daha da birləşdirdi - ən azı tədarük müddəti üçün!İnventar əlçatan olmağa davam etdikcə, biz pandemiyadan əvvəl olduğu kimi eyni məhsulların əksəriyyətini yenidən ehtiyata buraxmağı planlaşdırırıq.
Biznes modelimizə edəcəyimiz dəyişikliklərdən biri müştərilərə daha çox onlayn rahatlıqlar təqdim etməyə davam etməkdir, məsələn, malları götürmək üçün mağaza sifariş etmək və ya evdə pulsuz götürmə üçün rezervasiya xidməti, lakin - məhsul əldə edə bildiyimiz üçün – Biz bununla bağlı ciddi dəyişiklik etməyəcəyik.COVID-19 səbəbiylə müştəri bazamız dəyişmədi, lakin getdikcə daha çox insan velosiped tapmaq üçün normal diapazondan kənarda velosiped mağazalarını araşdırdıqca, müştəri bazası artdı.
Kilidləmədən əvvəl mağazaya daha çox məhsul xətti əlavə etməyin yollarını araşdırırıq.Bununla belə, bu mövsümdən sonra uzunmüddətli əlaqələrimiz olan müəyyən xüsusi məhsullara və tədarükçülərə diqqət ayırmağın və hər hansı potensial artım üçün möhkəm zəmin yaratmağın daha yaxşı strategiya olduğunu düşünürük.Satışın arxasınca getmək cazibədardır, lakin biz dəyər verməyə davam etdiyimizə əmin olmaq istəyirik.
COVID-19 ilə əlaqədar olaraq, bir çoxu velosiped sürməyə yeni başlayan daha çox müştəri qrupumuz var, buna görə də işimiz həmişə müştərilərimizə necə sürməyi, hansı dişliləri quraşdırmağı, oturacaqların düzgün hündürlüyünü necə təyin etməyi və s. öyrətmək olub.COVID ilə əlaqədar olaraq qrup gəzintilərini müvəqqəti olaraq azaltdıq, çünki onlar adətən 40-125 nəfəri cəlb edir və bizim yerli səhiyyə qaydaları bunu qadağan edir.Biz həmçinin hər şey normallaşana qədər (əgər varsa) komanda gecələri və qonaqların çıxışları kimi xüsusi gecələr təşkil edirik.
Bizim iki yerimiz velosiped idmanının bütün növlərində həmişə yaxşı müştəri qarışığına malik olub, lakin COVID ilə MTB seqmenti həmişə ən sürətlə inkişaf edən seqment olub.Orta yaşlı istehlakçılarımız təkər, dəbilqə, əlcək və s. almaq üçün qayıdırlar. Bu, onların velosiped sürməyi xoşladığına inandırır.İki il əvvəl Giant mağazamızı təmir etdi və o, indi də yaxşı görünür, ona görə də əsas məkanda heç bir dəyişiklik etməyəcəyik.Mövcud mağazamıza daha çox bənzəmək və əsas təchizatçılarımıza brendinq əlavə etmək üçün yeni e-velosiped mağazasında bəzi kosmetik dəyişikliklər etməyi planlaşdırırıq.
COVID-19-dan bəri müştəri bazam dəyişdi, əsasən ilk dəfə peşəkar avadanlıq axtaran bir çox yeni sürücülərin əlavə edilməsi səbəbindən.Ara-sıra və ya seyrək gələnlərin sayında da artım müşahidə etmişəm.Artan maraq problemi həll olunub və inventarların xaric edilməsinə icazə verilib.Əlçatanlığın olmaması böyük bir problemdir və bu, bir çox insanın şaquli şəkildə inteqrasiya etmək istədiyi sürəti, məsələn, 6 aylıq hibriddən yol velosipedinə qədər yavaşladı.Hazırda mağaza fəaliyyəti yerli qaydalarla məhdudlaşdırılacaq və inventar sifariş edilən velosipedlər və istehsalçı tərəfindən təqdim edilən ən son məlumat əsasında tənzimlənəcək.Pandemiyanın başlanğıcından bəri mən COVID-ə bir çox fiziki uyğunluq dəyişikliyi etdim və bu dəyişikliklər yaxın gələcəkdə dəyişməz qalacaq.
COVID-19 ilə əlaqədar olaraq kadrlarda əsaslı dəyişikliklər etdik: böyük iş yükü və biznesin böyüməsi səbəbindən biz tam ştatlı satış işçiləri və tam ştatlı mexanikləri əlavə etdik.Biz həmçinin qışın sonu və yazın əvvəlində iki yarımştat işçi əlavə etməyi planlaşdırırıq.Başqa bir dəyişiklik yeni müştərilər üçün daha çox iştirak etməyi planlaşdırmağımızdır.İnsanlara mənzilləri təmir etməyi və velosiped sürməyi öyrətmək üçün qışda daha çox “yeni atlılar” tədbirləri təşkil edəcəyik.COVID-in müştərilərimizi daha xoşbəxt, daha həyəcanlı və daha xoşbəxt insanlara çevirdiyini görməkdən məmnunuq, onlar velosiped sürməyi və əylənməyi öyrənməyə hazırdırlar.Yorğun velosiped sürənlər çox azdır.
Təchizatçıların “tərəfdaşlığından” məyus olduq və 2021-ci ildə mağazamızdakı sıra heyrətamiz dərəcədə fərqli görünəcək. Mövcud təchizatçılarımız malları çatdırmaq imkanlarının olub-olmamasından asılı olmayaraq bizdən distribütor müqaviləsinin ləğvi şərtlərini yerinə yetirməyi tələb edir. tam.Fərqli ölçülər onu birtərəfli küçə halına gətirir.Biz yalnız bu qədər super kiçik velosiped sata bilərik!
Pandemiya zamanı başlayan onlayn sifariş və fiziki mağazanın götürülməsinin həqiqətən də populyarlaşdığını müşahidə etdik, buna görə də davam etməyi planlaşdırırıq və qarşılıqlı əlaqəni daha hamar etmək üçün çox çalışırıq.Eynilə, mağazadaxili kurslarımız onlayn kurslara keçdi.Ənənəvi olaraq, müştəri bazamız COVID-dən əvvəl “maraq macəra dövrü” idi, lakin daha çox gediş-gəliş edən atlıları əhatə edəcək şəkildə genişləndi.Kiçik qruplarda daha təhlükəsiz etmək üçün gecə mikro turlarının ölçüsünü dəyişdirməyi düşünürük.
COVID-19-a görə müştəri bazamız demək olar ki, hər aspektdə daha müxtəlif olub.İstifadəsini asanlaşdırmaq və müştərilərimiz üçün daha maarifləndirici və maarifləndirici etmək üçün veb saytımıza sərmayə qoyuruq.Biz həmçinin bu yeni velosiped alıcılarını ehtiyac duyduqları hissələr və aksessuarlarla təmin etməyə diqqət yetirəcəyik.Ümumiyyətlə, biz sosial cəhətdən uzaq bir dünyada şəxsi əlaqələri necə quracağımızı anlamağa çalışırıq.Məsələn, böyük yol gəzintiləri müvəqqəti olaraq menyuda olmaya bilər, lakin bir neçə uzun məsafəli dağ velosipedçisi işləyə bilər.Xülasə etmək istəyirəm ki, sağlamlıq işimiz həmişə etmək istədiyimiz tədbirləri sürətləndirir.Unutmayaq ki, bir çox insanlar üçün çətin günlərdə velosiped sənayesi nə qədər şanslıdır.
Satılan məhsulların növlərinə nəzər salsaq, bir çox müştərilərin köhnə velosipedlərdən tədricən imtina etdiyi göz qabağındadır.Yeni müştərilərimizin çoxu ailələr və ilk dəfə velosiped sürənlərdir.Uşaqları ilə minmək istəyən 30 və 40 yaşlarında olan kişilərə çoxlu iri trek BMX velosipedləri satırıq.Biz daha çox inventar əldə edirik, lakin məhsullarımızı çox dəyişməmişik.Təqdim etdiyimiz məhsulların əksəriyyəti hələ də istehlakçı tələbi və təchizat zəncirinin məhdudiyyətlərinə əsaslanır.
Kərpic və harç mağazalarımız bir çox insanın məhsullarımızdan istifadə etməsinin qarşısını almaq üçün konsyerj üsullarından istifadə edir.Onlayn mağazamızda bir çox istifadəçi təcrübəsi və interfeys dəyişiklikləri edildi və digər göndərmə seçimləri əlavə edildi.Pərdə arxasında, onlayn alış-verişin böyüməsini izləmək üçün yeni insanları işə götürməyə davam edirik.Biz hələ də yerində alış-veriş tədbirləri keçiririk, lakin sosial media və Strava və Zwift kimi platformalar vasitəsilə onlayn velosiped tədbirləri keçirməkdən məmnunuq.