Boulder, Kolorado (Brain) – Noyabr sayı üçün pərakəndə satış sənayesi üzrə ekspert panelinin üzvlərindən soruşduq: “COVID-19 səbəbindən şirkətin biznesində hansı uzunmüddətli dəyişikliklər etdiniz?”
Bu epidemiya səbəbindən müştəri bazamız genişləndi, gündəlik velosiped sürənlərin və işdən gələnlərin əksəriyyətindən velosipedlə maraqlananların sayına qədər. Açıq havada idmanla məşğul olmaq üçün bir çox təcrübəsiz və ya velosipedçinin bu idman növü ilə məşğul olduğunu görürük. Rəqiblərimizin mağazalarından həftədə iki gün açıqyıq və bu da daha çox yeni velosipedçinin və müxtəlif müştərilərin ziyarət etməsinə səbəb olub. Bu artım sayəsində bəzi dağ velosiped yollarının yaxınlığında ikinci bir məkan açdım. Artıq çoxlu müştərisi var! Bundan əlavə, onlayn satışlarımız artmaqda davam edir.
Menecerim mal satışlarımızı yeni taxta divarlarla tamamilə yenidən qurdu və bu inkişaf satışları artırır və inventar alışları üçün nağd pul konversiya nisbətini artırır. COVID-19-a artan tələbat səbəbindən məhsulları hər iki yerdə əlçatan etmək və tələbatı ödəmək üçün daha çox sayda velosiped, ehtiyat hissələri və aksesuar ehtiyatı yaratdıq. Yüksək inventar sayı olan SKU-ları azaltmağa, bununla da alış-verişi sürətləndirməyə və topdansatış alış-verişinin səmərəliliyini artırmağa diqqət yetiririk.
Bu ilin əvvəlində pandemiya səbəbindən evdə alış-veriş etməyi və ya sadəcə şəxsən alış-veriş etməyi üstün tutan müştərilərimiz üçün veb saytımıza onlayn satış platforması əlavə etdik. Biznes modelimizdə əsaslı dəyişikliklər etmək üçün başqa planlarımız yoxdur.
Son bir ildə müştəri bazamızda ən böyük dəyişiklik yeni doğulmuş və yenidən doğulan sürücülərin sayında əhəmiyyətli dərəcədə artım oldu. Bu yeni müştərilərin əksəriyyəti məktəb yaşlı uşaqları olan ailələrdir, lakin hazırda evdə işləyən gənc cütlüklər, orta yaşlı ofis işçiləri, tələbələr və təqaüdçülər də var.
Pandemiya dövründə velosipedlərə, ehtiyat hissələrinə və aksesuarlarına tələbat artdı və bu da müştəri tələbinə əsasən sabit məhsul portfelimizi daha da möhkəmləndirdi - ən azı təchizat müddəti ərzində! Ehtiyat mövcud olmağa davam etdikcə, pandemiyadan əvvəlki məhsulların əksəriyyətini yenidən ehtiyatda saxlamağı planlaşdırırıq.
Biznes modelimizdə edəcəyimiz dəyişikliklərdən biri də müştərilərə daha çox onlayn rahatlıq, məsələn, malları götürmək üçün mağaza sifariş etmək və ya evdə pulsuz götürmə üçün rezervasiya xidməti təqdim etməyə davam etməkdir, lakin - məhsul əldə edə bildiyimiz üçün - biz buna heç bir əsas dəyişiklik etməyəcəyik. COVID-19 səbəbindən müştəri bazamız dəyişməyib, lakin getdikcə daha çox insan velosiped tapmaq üçün normal diapazondan kənar velosiped mağazalarına baş çəkdikcə, müştəri bazası da artıb.
Bağlanmazdan əvvəl mağazaya daha çox məhsul xətti əlavə etməyin yollarını araşdırırıq. Lakin, bu mövsümdən sonra uzunmüddətli münasibətlərimiz olan müəyyən xüsusi məhsullara və təchizatçılara diqqət yetirməyin və potensial artım üçün möhkəm təməl qoymağın daha yaxşı bir strategiya olduğunu düşünürük. Satışları davam etdirmək cəlbedicidir, amma biz dəyər təmin etməyə davam etdiyimizdən əmin olmaq istəyirik.
COVID-19 səbəbindən daha çox müştəri qrupumuz var və onların çoxu velosiped sürməkdə yenidir, ona görə də işimiz həmişə müştərilərimizə necə velosiped sürməyi, hansı dişliləri quraşdırmağı, düzgün oturacaq hündürlüyünü necə təyin etməyi və s. öyrətmək olub. COVID səbəbindən qrup gəzintilərini müvəqqəti olaraq azaldırıq, çünki onlar adətən 40-125 nəfəri cəlb edir və yerli səhiyyə qaydalarımız bunu qadağan edir. Hər şey normal vəziyyətə qayıdana qədər (əgər varsa) komanda gecələri və qonaq natiqlər kimi xüsusi gecələr də təşkil edirik.
İki məkanımızda velosiped sürməyin bütün növlərində həmişə yaxşı müştəri kütləsi olub, lakin COVID ilə MTB seqmenti həmişə ən sürətlə böyüyən seqment olub. Orta yaşlı istehlakçılarımız təkərlər, dəbilqələr, əlcəklər və s. almaq üçün geri qayıdırlar. Bu, onların velosiped sürməyi sevdiklərini düşünməyə vadar edir. İki il əvvəl Giant mağazamızı yenidən qurdu və indi də yaxşı görünür, ona görə də əsas məkanda heç bir dəyişiklik etməyəcəyik. Yeni elektrikli velosiped mağazasını mövcud mağazamıza daha çox bənzətmək və əsas təchizatçılarımıza brend əlavə etmək üçün bəzi kosmetik dəyişikliklər etməyi planlaşdırırıq.
COVID-19-dan bəri müştəri bazam dəyişdi, əsasən ilk dəfə peşəkar avadanlıq axtaran bir çox yeni sürücünün əlavə olunması səbəbindən. Həmçinin, ara-sıra və ya nadir hallarda gələn sürücülərin sayında da artım müşahidə etdim. Artan marağın problemi həll edildi və inventarın utilizasiyasına icazə verildi. Mövcudluğun olmaması böyük bir problemdir və bu da bir çox insanın şaquli olaraq inteqrasiya etmək istədiyi sürəti yavaşlatdı, məsələn, 6 aylıq hibriddən yol velosipedinə. Hazırda mağaza fəaliyyətləri yerli qaydalarla məhdudlaşdırılacaq və inventar sifariş edilən velosipedlərə və istehsalçı tərəfindən verilən son məlumatlara əsasən tənzimlənəcək. Pandemiyanın başlanğıcından bəri COVID-ə bir çox fiziki uyğunluq dəyişiklikləri etdim və bu dəyişikliklər yaxın gələcəkdə dəyişməz qalacaq.
COVID-19 səbəbindən işçi heyətində böyük dəyişikliklər etdik: böyük iş yükü və biznesin böyüməsi səbəbindən tam ştatlı satış işçiləri və tam ştatlı mexaniklər əlavə etdik. Həmçinin qışın sonu və yazın əvvəlində iki yarımştat işçi əlavə etməyi planlaşdırırıq. Digər bir dəyişiklik isə yeni müştərilər üçün daha çox iştirak təmin etməyi planlaşdırırıq. İnsanlara mənzilləri necə təmir etməyi və velosiped sürməyi öyrətmək üçün qışda daha çox "yeni velosipedçilər" fəaliyyəti təşkil edəcəyik. COVID-in müştərilərimizi velosiped sürməyi öyrənməyə və əylənməyə hazır olan daha xoşbəxt, daha həyəcanlı və xoşbəxt insanlara çevirdiyini görməkdən məmnunuq. Yorğun velosipedçilər çox azdır.
Təchizatçıların "tərəfdaşlığından" məyusuq və mağazamızdakı çeşid 2021-ci ildə təəccüblü dərəcədə fərqli görünəcək. Mövcud təchizatçılarımız, malları tam şəkildə çatdırmaq imkanlarına malik olub-olmamalarından asılı olmayaraq, distribyutor müqaviləsinin ləğv şərtlərini yerinə yetirməyimizi tələb edirlər. Müxtəlif ölçülər onu birtərəfli küçəyə çevirir. Yalnız müəyyən sayda super kiçik velosiped sata bilərik!
Pandemiya dövründə başlayan onlayn sifariş və fiziki mağazadan sifarişlərin götürülməsinin həqiqətən də populyarlaşdığını müşahidə etdik, ona görə də davam etməyi planlaşdırırıq və qarşılıqlı əlaqəni daha rahat etmək üçün çox çalışırıq. Eynilə, mağaza daxili kurslarımız da onlayn kurslara keçib. Ənənəvi olaraq, müştəri bazamız COVID-dən əvvəl "maraq macərası dövrü" idi, lakin daha çox işə gedən sərnişini əhatə etmək üçün genişlənib. Kiçik qruplarda daha təhlükəsiz etmək üçün gecə mikro turlarının ölçüsünü dəyişdirməyi düşünürük.
COVID-19 səbəbindən müştəri bazamız demək olar ki, hər cəhətdən daha müxtəlifləşib. Veb saytımızın istifadəsini asanlaşdırmaq və müştərilərimiz üçün daha çox maarifləndirmə və maarifləndirmə aparmaq üçün ona investisiya qoyuruq. Həmçinin, bu yeni velosiped alıcılarını lazım olan hissə və aksesuarlarla təmin etməyə diqqət yetirəcəyik. Ümumilikdə, sosial cəhətdən uzaq bir dünyada şəxsi əlaqələr qurmağın yollarını tapmağa çalışırıq. Məsələn, böyük avtomobil gəzintiləri müvəqqəti olaraq menyuda olmaya bilər, lakin bir neçə uzun məsafəli dağ velosipedi sürücüsü işləyə bilər. Xülasə etmək istəyirəm ki, sağlamlıq biznesimiz həmişə etmək istədiyimiz tədbirləri sürətləndirir. Velosiped sənayesinin bir çox insan üçün çətin günlərdə nə qədər şanslı olduğunu unutmayaq.
Satılan məhsul növlərinə əsasən, bir çox müştərinin köhnə velosipedlərdən imtina etdiyi göz qabağındadır. Yeni müştərilərimizin çoxu ailələr və ilk dəfə velosiped sürənlərdir. Uşaqları ilə velosiped sürmək istəyən 30-40 yaşlarında kişilərə bir çox böyük trekli BMX velosipedləri satırıq. Daha çox inventar əldə edirik, lakin məhsullarımızı çox dəyişdirməmişik. Təqdim etdiyimiz məhsulların əksəriyyəti hələ də istehlakçı tələbi və təchizat zənciri məhdudiyyətlərinə əsaslanır.
Təcrübəsiz mağazalarımız bir çox insanın məhsullarımızdan istifadə etməsinin qarşısını almaq üçün konsyerj metodlarından istifadə edir. Onlayn mağazamızda bir çox istifadəçi təcrübəsi və interfeys dəyişiklikləri edilib və digər çatdırılma seçimləri əlavə edilib. Pərdəarxası olaraq, onlayn alış-verişin böyüməsinə uyğunlaşmaq üçün yeni insanları işə götürməyə davam edirik. Hələ də yerində alış-veriş tədbirləri keçiririk, lakin sosial media və Strava və Zwift kimi platformalar vasitəsilə onlayn velosiped tədbirləri keçirməkdən məmnunuq.